Управление ИТ (ITIL/ITSM)

В современном мире значение «цифровых» активов постоянно растет, а в некоторых отраслях существенно уже превышает стоимость активов материальных. Основой для эффективного управления такими активами являются системы управления ИТ, основанные на стандартах и методологии ITIL/ITSM, COBIT, ISO/IEC 38500, 20000, 27000 и смежных с ними.

Системы этого типа обеспечивают 4 основных группы процессов управления ИТ:

1. приобретение и внедрение;
2. эксплуатация и сопровождение;
3. мониторинг и оценка;
4. планирование и организация.

Выделяют несколько компонентов (подсистем) управления ИТ:

• Управление активами (ITAM) – инвентаризация, управление конфигурациями, связь с учетной системой, закрепление за ответсвенными лицами, планирование и учет затрат, управление контрактами;
• Управление сервисами (ITSM) – реестр сервисов и состояний, соглашения об уровне сервиса (SLA), показатели эффективности (KPI), учет инцидентов и обращений, управление процессами исполнения и контроля;
• Управление информационной безопасностью (ISMS) – модель угроз, перечень защищаемых активов, сценарии и риски, управление регламентами защиты;
• Управление непрерывностью (BCMS) – анализ рисков и управление сценариями работы с рисками;

Мы предлаем решения на платформах MS Service Manager, MS SharePoint.

Преимущества

• Существенное повышение надежности ИТ-инфраструктуры и хранимых данных, снижение рисков для бизнеса;
• Оптимизация издержек на содержание ИТ-инфраструктуры;
• Прозрачность, управляемость и контроль процессов управления ИТ, ИТ-бюджетов.